本站阜陽(yáng)訊（肖炳華）看病十分鐘，等待兩小時(shí)。以往因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，很多患者特別是來(lái)自阜陽(yáng)農(nóng)村的基層患者，擔(dān)心當(dāng)天看不到病，就起早來(lái)到阜陽(yáng)市人民醫(yī)院掛號(hào)?，F(xiàn)在阜陽(yáng)市人民醫(yī)院統(tǒng)一完善“號(hào)源池”管理，通過(guò)醫(yī)院官微、官網(wǎng)、電話(huà)、支付寶生活號(hào)、自助機(jī)預(yù)約等多途徑預(yù)約，就診時(shí)間可精確到30分鐘內(nèi)。而這，正是該院深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)的有力舉措之一，力爭(zhēng)“讓患者最多跑一次，心中一本明白賬”。
           根據(jù)2019年5月安徽省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組《2019年綜合醫(yī)改重點(diǎn)工作及責(zé)任分解》要求，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院作為安徽省醫(yī)療服務(wù)“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院高度重視，堅(jiān)持先試先行，勇于創(chuàng)新探索。2019年6月以來(lái)，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院成立了以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)冉獻(xiàn)貴為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“兩個(gè)一”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由副院長(zhǎng)朱振華具體負(fù)責(zé)實(shí)施，在“讓患者最多只跑一次，心中有一本明白賬”上“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)上下足功夫，多措并舉，目前已取得階段性成效。
強(qiáng)化智慧體系建設(shè)，提升信息支撐能力

             以往去醫(yī)院看病，最不能少的就是現(xiàn)金。不過(guò)現(xiàn)在，只要一部手機(jī)就能解決付費(fèi)問(wèn)題。市民王先生趁著暑假帶女兒看眼睛，他拿著女兒的就診卡在醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)感應(yīng)區(qū)內(nèi)一掃，就刷出了女兒的信息，輕點(diǎn)選擇支付方式，點(diǎn)擊支付寶，通過(guò)掃碼，只需要一分鐘就充值了300元錢(qián)。除了支付寶，醫(yī)院進(jìn)一步整合支付體系，打破信息屏障，實(shí)現(xiàn)微信、云閃付各類(lèi)主流支付方式無(wú)障礙充值支付。
            沒(méi)帶就診卡，身份證，也沒(méi)帶現(xiàn)金，去醫(yī)院可以看病嗎？遇到這種情況，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院擴(kuò)充自助服務(wù)功能，探索人臉識(shí)別技術(shù)在移動(dòng)支付等領(lǐng)域的應(yīng)用，方便快捷就醫(yī)。在阜陽(yáng)市人民醫(yī)院南區(qū)一樓大廳，一就診女士正在使用人臉識(shí)別實(shí)名制就醫(yī)自助系統(tǒng)。進(jìn)入自助服務(wù)系統(tǒng)，界面顯示有當(dāng)日掛號(hào)、劃價(jià)取藥、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、門(mén)診充值、自助查詢(xún)等項(xiàng)自助服務(wù)，該女士?jī)H用了30秒就完成了檢查項(xiàng)目的充值。
           據(jù)悉，醫(yī)院還積極做好門(mén)診診間結(jié)算、住院床邊結(jié)算，針對(duì)住院患者，醫(yī)院采購(gòu)了一批軟POS機(jī)，安裝后能實(shí)現(xiàn)住院期間的床邊繳費(fèi)、床邊結(jié)算等功能，使信息支付更加豐富、便捷，讓患者少跑腿、讓信息多跑路。
優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，精準(zhǔn)分時(shí)分段預(yù)約

            為進(jìn)一步優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院通過(guò)“假如我是一名患者”活動(dòng)，組織各科室模擬“患者”對(duì)門(mén)診、檢查、住院各個(gè)流程進(jìn)行體驗(yàn)，并提出優(yōu)化整改方案，通過(guò)優(yōu)化就診流程、豐富支付手段、預(yù)約檢查管理、強(qiáng)化陪診服務(wù)等，全面提升病人就診感受。
為進(jìn)一步縮短病人等候時(shí)間，醫(yī)院不斷統(tǒng)一和完善“號(hào)源池”管理，豐富預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)、微信、電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、自助機(jī)多途徑預(yù)約診療，實(shí)施精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約診療，減少患者等候時(shí)間。
           在醫(yī)院看病總少不了各種檢查，有些檢查需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待?，F(xiàn)在，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院正推行分時(shí)段預(yù)約檢查服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)為患者安排各類(lèi)檢查，并全面推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果電子化，提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢(xún)、短信推送提醒等服務(wù)。目前，分時(shí)段預(yù)約檢查只在住院部實(shí)行，門(mén)診部分科室正在試行。下一步，醫(yī)院將在已完成的檢查預(yù)約平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化完善，便于在更加合理安排病人進(jìn)行檢查的順序和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院患者全覆蓋，為了讓患者真正體會(huì)到“最多跑一次、一本明白賬”帶來(lái)的便利。
成立“五大服務(wù)中心”，完善便民服務(wù)舉措

            在阜陽(yáng)市人民醫(yī)院，“為人民健康服務(wù)”的觀(guān)念已深入人心，為進(jìn)一步促進(jìn)便民措施落地開(kāi)花，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院根據(jù)南北區(qū)實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)地查看，整合醫(yī)療資源，提高運(yùn)行效率，成立了“門(mén)診綜合服務(wù)中心”“預(yù)約服務(wù)中心”“住院服務(wù)中心”“出院服務(wù)中心”“醫(yī)患溝通中心”等“五大服務(wù)中心”，集中為患者提供各種所需服務(wù)，大大提高了患者的滿(mǎn)意度。
              門(mén)診綜合服務(wù)中心，該中心配備專(zhuān)職人員為患者提供分診、咨詢(xún)、預(yù)約、扣費(fèi)、審核蓋章、物件寄存等服務(wù)，方便患者就診。以往患者辦理退藥，苦于找不到其接診醫(yī)生開(kāi)單退費(fèi)，不少患者為此折返跑了數(shù)次。而現(xiàn)在，患者只需拿著就診卡和藥品，來(lái)到門(mén)診綜合服務(wù)中心，便可一站式辦理各種退藥退費(fèi)，減少了病人奔波。
預(yù)約服務(wù)中心，提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查，通過(guò)與微信、APP、網(wǎng)站預(yù)約、集中預(yù)約檢查相互補(bǔ)，形成多途徑預(yù)約診療?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)上述幾種網(wǎng)絡(luò)方式直接進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，點(diǎn)擊掛號(hào)科室、出診專(zhuān)家即可完成預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約平臺(tái)同時(shí)會(huì)以手機(jī)短信的方法反饋給患者，提醒患者就診時(shí)間。
             入院服務(wù)中心，提供住院患者住院交費(fèi)、入院前準(zhǔn)備、醫(yī)保審核、床位調(diào)配。以往到阜陽(yáng)市人民醫(yī)院住院，最擔(dān)心的就是床位問(wèn)題？什么時(shí)間空出床位？什么時(shí)間能住進(jìn)去？有了這個(gè)中心以后，患者再也不用擔(dān)心這些問(wèn)題，住院變得方便省心。入院服務(wù)中心通過(guò)信息化技術(shù)，將全院床位納入統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一管理。醫(yī)院統(tǒng)一掌握各科室住院床位情況，并對(duì)外公布剩余床位，幫助患者調(diào)配床位。同時(shí)，實(shí)行預(yù)住院制度，患者在門(mén)診拿到醫(yī)生開(kāi)具的住院?jiǎn)魏?，在入院?zhǔn)備中心就能完成所有的入院準(zhǔn)備前的各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)服務(wù)等，這大大縮短了患者的住院時(shí)間，提高了床位的運(yùn)行效率。
         出院服務(wù)中心，提供出院患者病歷復(fù)?。ㄠ]寄）、出生醫(yī)學(xué)證明辦理、出院車(chē)輛服務(wù)、電話(huà)隨訪(fǎng)、復(fù)診預(yù)約、滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)，通過(guò)服務(wù)中心集中辦理，減少患者多次往返。長(zhǎng)年在寧波務(wù)工的李先生，在阜陽(yáng)市人民醫(yī)院住院治療，因急于返回工作崗位，出院時(shí)在護(hù)士站登記了自己的地址和電話(huà)，沒(méi)幾日，便收到了醫(yī)院通過(guò)EMS郵寄的病歷復(fù)印及所需的清單發(fā)票。
           醫(yī)患溝通中心，為就診患者提供就診咨詢(xún)、投訴咨詢(xún)、接受門(mén)診患者書(shū)面投訴等服務(wù)，全方面為患者就診過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行交流、溝通。
           為了讓患者更加方便、安全、高效就診，醫(yī)院還率先在全市推出“共享輪椅”“共享?yè)?dān)架”“共享雨傘”“共享充電”等便民服務(wù)。為了減少病人奔波，對(duì)不方便就診的患者，醫(yī)院還提供陪診、陪檢服務(wù)。家住阜陽(yáng)的王奶奶今年70多歲，獨(dú)自生活多年，就診時(shí)也無(wú)人陪伴，導(dǎo)診人員看到后，立即聯(lián)系陪診人員，全程陪同老人就診。陪診人員一面陪同老人辦理各項(xiàng)檢查，一面給老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，這讓王奶奶很是感動(dòng)。
           為了讓患者享受到更加溫馨的就診環(huán)境，醫(yī)院還在門(mén)診大廳推出了鋼琴“音樂(lè)角”服務(wù)，定期組織志愿者現(xiàn)場(chǎng)彈奏，舒緩病人就診時(shí)的焦急心理。同時(shí)，還組建了一支志愿者服務(wù)隊(duì)，由醫(yī)院?jiǎn)T工、在校大學(xué)生以及社會(huì)志愿人士組成。志愿者們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，引導(dǎo)患者或家屬使用自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、取號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、取化驗(yàn)單等便民服務(wù)，作為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，備受社會(huì)認(rèn)可。
             成為“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院以來(lái)，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院在現(xiàn)行醫(yī)院運(yùn)行基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)信息化、智慧化服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診、檢查、住院各環(huán)節(jié)流程。接下來(lái)，該院還將繼續(xù)從患者切身利益出發(fā)，充分運(yùn)用智慧醫(yī)院建設(shè)體系，將“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)改革向縱深推進(jìn)。
          阜陽(yáng)市人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)冉獻(xiàn)貴表示，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院作為安徽省“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院，要本著自我加壓、自我革命的勇氣，堅(jiān)持先試先行、勇于創(chuàng)新探索，全力推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)落地開(kāi)花，切實(shí)讓人民群眾感受到改善醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”和服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)“一本明白賬”——“兩個(gè)一”行動(dòng)試點(diǎn)帶來(lái)的安全、高效、便捷，從而更好地滿(mǎn)足人民群眾就醫(yī)需求。
 
編輯：傅友君